Date and time
Thu, 08 May 2025 19:00:00 ～ Thu, 08 May 2025 21:00:00 (GMT +8)
Location
福田区四季酒店7楼茉莉厅 , ShenZhen,GuangDong
01
活动介绍
在数字化浪潮与全球竞争交织的今天，客户体验(CX)已成为企业制胜的关键！但优秀的CX不仅仅是客服的问题，更是一场由领导者驱动的文化变革。
作为一名高效的领导者，必须具备在企业内部构建以客户为中心的文化的能力，并能够引导团队开展覆盖线上与线下渠道的端到端客户旅程地图(CJM)实战演练，从而深入理解B2C与B2B不同业务场景下的客户画像与需求。
在资源有限的现实条件下，企业更需灵活运用人工智能(AI)与机器学习(ML)等前沿技术，精准洞察客户行为与偏好，以更高效、更具个性化的方式真正打动客户，持续优化其体验。
作为亚洲顶尖的MBA项目，港科大MBA一直致力于为学员提供紧贴行业趋势、融合学术与实践的学习平台。加入这场大师课，一起走进AI时代的客户体验新范式，感受港科大MBA如何助你成为变革的领导者。
02
时间地点
日期
2025年5月8日 星期四
时间
19:00 - 21:00
地点
深圳福田区四季酒店7楼茉莉厅
03
日程安培
19:00 – 19:15 : 签到
19:15 – 20:15 : 港科大MBA大师课by Prof. Fred Mutto
20:15 – 20:40 : MBA 校友与学生分享
20:40- 21:00 : 港科大MBA课程介绍by Prof. Stephen Shih
21:00 – 21:30 : 与港科大副院长、校友与学生和招生团队自由交流
04
嘉宾介绍
前施耐德电气全球客户体验副总裁Fred Mutto教授
Fred Mutto教授在推动以客户为中心的文化转型以及提升复杂组织的客户体验绩效方面拥有深厚经验和卓越成就。
香港科技大学商学院副院长Stephen Shih教授
Stephen Shih教授将与大家一起探讨如何成为“Super Connector”超级链接者的议题
05
温馨提示
1、本次公开讲座活动免费。
2、本次活动为报名审核制，报名通过审核之后，课程办将联络报名者发送确认信息，活动当天请凭本人名片及活动确认信息签到入场。
3、请确认填写的联系信息正确，课程办将通过电邮/微信/手机等方式联系报名者。
Event Inquiry
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